创业会客厅是中关村创业大街在海淀区政府支持下，打造的一站式创新创业服务平台，为创业企业提供工商、财税、知识产权、人力资源等300多项专业服务，两年多以来累计为企业提供超过1.3万次创新服务，达成实际服务4500多次。2017年，创业会客厅以及上地双创服务中心，提供咨询服务超过3000次，达成服务900余次。创业会客厅发展成为一个全国示范的双创服务窗口。2015年5月，李克强总理在视察中关村创业大街时，对创业会客厅模式提出高度赞赏。2017年5月，国务院督察组“放管服”改革专项督查行动组调研中关村创业大街，对会客厅的工作表示高度肯定。

　　一、2017年开展工作

　　2017年，创业会客厅优化“互联网+”线上平台，推动政府政务服务公开透明，持续提高会客厅服务品质，依托创业会客厅集聚的全球创新创业资源主动服务创业企业，加速创业企业发展、成长和壮大。

　　以“互联网+”推动政务公开，营造公平透明的营商环境

　　2017年，创业会客厅进一步升级线上平台，提高企业获取服务的效率，营造稳定公开透明、可预期的营商环境。具体地，创业会客厅率先推广政务服务先行先试等各项政策。其中，创业会客厅率先试点“三证合一、一照一码、五证合一”，且“三证合一、一照一码”注册服务开展试运行后取得良好效果并在全区推广。在此基础上，创业会客厅加快海淀区全面实行企业注册名称线上核准，通过线上平台的企业注册服务包，免费为企业提供包括名称核准在内的一系列服务，帮助企业实现企业注册服务实现网上办理，实现让信息多跑路、群众少跑腿。

　　服务规范化流程化，提高服务品质

　　2017年，创业会客厅进一步加强线下对服务商的管理，通过制定服务商日常管理、服务提供和业务培训制度，加强对会客厅服务商以及服务人员的考核，推动服务实现规范化和流程化，努力提高服务品质，全面提升服务意识，获得服务企业高度认可。2017年12月22日，会客厅双创服务窗口迎来了一位83岁高龄的创业者周沛，她来会客厅办理企业名称工商变更。由于不会电脑操作，周沛无法在网上提交企业信息办理服务预约，同时耳朵听力严重下降，沟通过程并不顺畅。最后，会客厅服务人员主动陪同老人来到海淀区工商窗口开展人工核名，经过两三个小时的耐心服务，老人最终确定企业名称并完成工商变更，2018年1月3日成功拿到营业执照。周沛老人对会客厅服务给予高度评价，手写一封感谢信表达感激之情。

　　变“单向公开”为“双向反馈”，发挥联系和纽带功能，帮助政府及时了解企业公共服务诉求

　　创业会客厅立足创业企业服务需求，为创业企业提供一站式创新创业服务，动态掌握企业不断演进和变化的服务诉求。在政府制定或出台新政策过程中，创业会客厅充分发挥密切联系创业企业的纽带功能，在政策出台之前配合相关政府部门了解企业政策诉求，在政策出台之后深入企业实际调研政策实施效果，推动建设创新创业政策信息的反馈平台。

　　2017年，创业会客厅推动外籍人才政策进一步落地。一是在政策落地之前，帮助政府深入了解政策需求。2016年，在公安部在中关村开展外籍人才政策试点之前，配合公安部组织开展创业企业调研，组织科技寺、联想之星、贝瑞和康、七星华创、启迪控股、同昕生物等10余家企业和服务机构与公安部开展座谈，帮助政府了解创业企业真实需求。二是在创业会客厅设置外籍人才服务窗口。2017年9月，外籍人才服务窗口正式开通，为外籍人才提供出入境咨询受理、创新创业服务、人才计划咨询等相关服务，打造快捷、高效、优质的一站式外籍人才创新创业服务平台。自2017年9月20日设立以来，外籍人才服务窗口在三月余的时间内为创业大街入驻的韩国、瑞士、美国等国的外籍团队和外籍人才共28人提供政策咨询服务。三是在实施之后，开展服务外籍人才和企业走访，收集先行政策反馈和服务成效。2017年下半年，联合海淀园管委会，创业会客厅对大北农等上市公司，以及筱马科技、爱梦科技、迈迪泰克、VITRUV、Dot Incorporation、同方威视、富迅盈科、小鱼儿网络、瑞士swie、瑞士I’m cloud、创业之路咖啡、Techsilu、Risingstar等13家国内外创业企业和创业服务机构进行调研走访，收集政策落地中可能存在问题以及后续服务需求。

　　变“被动响应”为“主动服务”，加速创业企业成长

　　创业会客厅集聚着全球优质创新创业资源和产业资源。线上平台汇聚了海尔、百度、英特尔等20家国内外大企业的创新需求，与纳什空间、3W咖啡、氪空间、车库咖啡、北京大学创业训练营等20余家众创空间达成合作，吸引入驻了联想集团、掘金集团等100余家专业创新创业服务机构。创业会客厅以集聚和整合的上述全球优质创新创业资源，根据创业企业所处发展阶段以及产业领域，主动对接和推荐适合其发展的资源，加速创业企业发展。

　　在创业会客厅的帮助下，一批创业企业专注创新业务，获得快速成长。如佳格大数据的创始人张弓博士2015年从NASA归国后，在会客厅咨询并完成公司注册，在会客厅得到北京电视台等市场拓展资源，以及英特尔等产业资源对接等服务与支持，业务实现快速拓展，于2017年4月完成6000万元A轮融资，成为人工智能+农业领域的优秀企业。如专注于车联网的创业公司XUI智能车载，2015年在会客厅注册成立，并在会客厅的对接下成功入驻Binggo咖啡办公，2015年10月获得会客厅入驻机构科创资本的200万A轮融资，目前业务正在稳步发展。

　　二、2018年重点计划

　　2018年，创业会客厅将在企业服务基础上，依托大数据技术和模式，推动服务由粗放服务向精准化服务转变，推动创业企业人才政策服务、大企业和创业企业创新对接服务的精准化，跟踪企业发展情况，精准匹配企业全生命周期发展需求，树立放管服改革示范，全力支撑智慧型政府和服务型政府建设。

　　以大数据手段促进精准服务、支持政府科学决策

　　开展精准人才政策服务。2018年，创业会客厅将在2017年人才政策服务需求调研和跟踪基础上，利用大数据技术和手段，联合海淀相关政府部门，转变服务理念，依托服务企业数据，主动为创业企业匹配相关政策服务并向其免费提供，着力激发专业技术人才、高技能人才的创造潜能，努力把中关村打造成科学家、发明家、创业者的天堂。具体地，将按照留学归国人才、千人计划、外籍人才、高校毕业生等人群，结合北京市发展高精尖产业系列文件精神，通过精准定位，服务与北京市发展相匹配的目标人才。

　　根据企业发展动态需求主动对接服务

　　动态跟踪和监测企业成长，根据企业发展动态需求，主动服务。适应信息化和大数据时代经济社会发展的新要求，依托互联网平台主动发展和跟踪企业成长，建立企业发展跟踪和监测系统，根据企业生命周期不同阶段的不同服务需求，对接空间、技术、资本、人才、市场拓展等优质服务资源，以及来自英特尔、法国电信、海尔等大企业的产业创新资源，加速创业企业成长，实现服务从被动响应转变为主动服务，支持构建智慧型政府和服务型政府。

　　2018年，根据西区企业的建议，创业会客厅将推动建立常态化政企互动机制，以线上实时需求提出、定期座谈、巡回走访等方式，推动创新企业与政府部门定期进行互动。

　　助力政务信息整合共享

　　2017年，创业会客厅线上平台以外链的方式接入海淀区网上服务大厅的双创服务板块，推动双创服务无缝连接政务系统。2018年，创业会客厅将发挥社会专业力量作用，加快海淀区政府、各部门网站等信息系统互联互通，打通“放管服”改革“经脉”，推动建设现代化经济体系和构建人民满意的服务型政府。